一、医院危机管理体系的含义及内部构成

　　近些年来，在我国医院经常会出现各种突发性事件，并且这些事件通常会　　向着各种　　性质危机的方向转变。这种医院危机事件已经呈现出频发的情况，导致这些问题的原因通常　　与　　医院管理密不可分，如医患关系、医疗费用、医德医风等问题，这些问题不仅是对社会稳定造成了巨大的影响，而且也对医院危机管理水平提出了挑战。因为医院危机事件的频发以及恶化，表明医院危机管理体系出现的问题，在识别体系、预警体系、处理体系、后勤体系、善后体系等方面存在着不足和需要改进的地方。现今医院危机管理体系的新问题不断爆发，这就不仅涉及医院危机管理体系的问题，而是涉及整个医院的发展问题。可见，　　医院危机管理问题至关重要。　　医院危机管理就是医院对突发的以及对医院有巨大危害的实践的识别、预警、处理、善后等过程，而医院危机管理系统正是建立在这个基础之上的。

　　（一）医院危机管理体系的基本概念

　　随着改革开放的深入，人们生活水平逐渐提高，人们对医疗服务的要求也不同于以往，这就使医院管理要求越来越高，医院危机管理体系建设正是在这种情况下提出的，其为医院危机的解决提供了系统科学的办法。医院危机管理体系由于其是针对医院危机这样特殊的对象，因此，其建立必须是在反应迅速、科学识别、解决有效及保障有力的基础之上。在医院发生危机时，通常　　，　　一个有效的医院危机管理体系可以说是成功解决危机的关键。医院危机管理体系的概念范围较广，其不仅包括医院危机管理的理解，更包括整个体系各个子系统的理解，因此医院危机管理体系的需要进行系统的分析和了解。

　　医院危机的发生有着其特殊的原因，这也是医院危机管理体系概念理解的基础，从字面上看，医院危机管理系统运转的目标就是解决医院将要或者已经面对的各种危机。医院危机管理体系的构建是建立在危机管理理论基础之上的，一般来说，危机是失败的根源、成功的机会，导致　　出现　　医院危机管理　　问题　　的主要原因为：一是外在因素，主要是由医院的人为因素、社会宏观因素及自然因素所构成；二是内在要素，　　既是医院工作、运行及管理等自身原因所导致的危机，主要是经营、管理和诚信危机，这些危机需要采取科学系统的方法及方式才能处理。要使医院从内部管理者到普通医务工作者意识到，医疗市场本身是有限的，而且在我国社会转型时期，各种政治、经济及社会问题的出现，加上医院自身的原因，医院危机是必然会发生的，医院危机管理体系的建立　　也　　就成为必然。医院危机管理体系正是把医院的......