贷款材料补齐后的同一周,青禾的后台开始频繁出现红色提醒。
客服积压、配送排班、商户回访和结算核对同时堆在一起。赵小贝一天跑了六家店,晚上还要回工作室处理退款;沈临川负责系统维护,已经没有时间继续开发;财务表格则由林照自己盯着,任何人都不敢替他确认。
“缺客服、配送、财务和运营。”苏清梨把招聘表放在桌上,“再接两个商户,现有的人就会重新回到熬夜状态。”
赵小贝听见后立刻说:“我可以再撑几天。”
“撑几天不是岗位。”林照说,“青禾不能把疲惫当成组织能力。”
他把岗位拆成四类。客服负责咨询、订单确认和售后登记;配送负责取货、送达和现场拍照;财务助理负责发票、回款和费用归档;运营负责商户维护、活动排期和数据复盘。每个岗位都有工作时间、职责边界和交接规则。
苏清梨帮忙筛简历,看到招聘广告上的“高于本地同类兼职平均收入”时,忍不住抬头:“你还没上大学,就开始招人。”
“工资高一点,要求也要写清楚。”
“写了就一定能留住人?”
“留不住。至少不能用模糊承诺骗人。”
面试地点放在飞扬网吧的一间小包厢。第一位应聘客服的是附近专科院校的女生,表达清楚,熟悉论坛,却要求晚上十点后也能接单。林照问她能否接受轮班,她说可以,实际却希望每天都排晚班。
苏清梨没有直接否定,只问:“如果连续三天临时加班,你会怎么处理?”
女生回答:“先做完,再找负责人。”
“如果负责人也不知道你的工时呢?”
对方沉默了。
林照在表格上写下“需要明确加班确认”。他没有录用,也没有说对方不合适,只告诉她青禾会在排班规则确定后通知。
第二位应聘配送的人以前在竞品团队做过几天。他知道附近街区、商户和竞品的活动,却在被问到离开的原因时反复强调工资不够,没有说明自己完成过哪些任务。
“你愿意回青禾?”林照问。
“你们这里规矩多,钱也比之前稳定。”
“如果竞品再开高价,你还会走吗?”
对方没有回避:“可能会。我要养家,先看收入。”
赵小贝在旁边皱眉。林照却把简历放到“待确认”一栏:“诚实比表忠心有用。先按两周试用,看准时率、配送记录和客户反馈。”
第三位应聘财务助理的是林建国一个熟人介绍的年轻人。对方数学不错,却觉得小企业记账麻烦,开口就要求直接接触所有账户和现金。
林照拒绝了他的要求:“岗位只看需要看的数据,账户权限按工作分配。你可以提出流程改进,不能先拿全部权限。”
对方脸色变了:“你们是不是不信任人?”
“信任和权限是两件事。权限越大,责任越清楚。”
最后留下来的有一名客服、一名配送员和一名兼职财务。运营岗位暂时由苏清梨协助设计流程,林照不让她承担长期无偿工作,按项目工时登记。
“我只是帮你筛人。”苏清梨说。
“筛选话术、面试记录、岗位流程都在你的工时里。”
“你现在连朋友帮忙都要记账?”
“正因为是朋友,才不能让你一直免费。”
苏清梨没有再反驳。她第一次清楚地感受到,自己在青禾已经从临时挑错的人,变成真正参与组织规则的人。
林照给新员工发出高于本地同类兼职平均水平的工资,附带试用期、加班确认和晋升说明。客服做满一个月,能参与商户运营;配送员熟悉线路后,可以成为区域调度;财务助理通过核对和归档考核,才能获得更多权限。
“晋升是不是画大饼?”新客服问。
“岗位扩大、责任增加、收入随之调整。没有空出来的岗位,就按原规则结算。”林照回答,“我不能保证你一定升,但能保证考核口径提前写出来。”
新员工点头。青禾第一次有了真正意义上的全职成员,工作室里却多了一层正式的紧张感。
第三天,之前离开的竞品配送员再次找上门。他说竞品拖了两周补贴,愿意回来。
赵小贝看向林照,等他决定。
林照让对方先交接过去负责的订单和客户资料,又询问有没有签署竞业或保密约定。确认对方没有带走青禾资料后,他提出两周试用,工资按新员工标准,过去的经历不能直接换成更高权限。
对方脸色不太好:“我以前做过这些。”
“所以你试用期可以少培训,但仍要按记录考核。你愿意就签,不愿意也不用勉强。”
那人考虑后同意。林照没有把他当成背叛者,也没有因为缺人就无条件接纳。青禾需要的是能完成责任的人,不是嘴上喊忠诚的人。
周末前,四个岗位的排班初步完成。赵小贝终于从全天客服里脱出来,开始负责商业街地推;沈临川把开发任务重新排进晚间,规定每周至少休息一天;林照也把部分财务核对交给新来的助理,自己只审最终结果。
苏清梨看着墙上的岗位表:“你正在学会把事情交出去。”
“交出去不等于不管。”
“对,但也不等于每一笔都亲自重做。”
林照笑了笑。远处的录取信息越来越近,网吧的装修也进入倒计时。青禾刚有了稳定的人手,新的开业准备又把所有人拉到同一张时间表上。
他把新员工的试用反馈发给苏清梨,请她和自己一起确认是否延长两名候选人的试用期。苏清梨逐项看过准时率、客户反馈和交接记录,提出一人转正、一人继续观察。林照接受了她的判断,也把这次面试和考核标准存进岗位档案。
岗位档案的最后一栏写着:任何人都可以申请离开,但必须完成交接。
林照把这条制度发进员工群,要求所有人确认收到。