1.带我们上路的人

　　实际上，在高伟第一次去三家店看我们的时候，他就和我们提过在网上开店的事，可当时我们并没有太在意，因为当时我们对网店一无所知，连听都没听说过。在各种尝试都失败，各种梦都破灭的情况下，我们不得不认真考虑高伟的建议——在网上开店！也可以说我们是真的走投无路了，别无选择了，我们只能试一试再说。为了生存，为了在北京活下去……

　　当时高伟在淘宝上开店是卖打火机的，他推荐我们卖他的打火机，这样可以直接从他这进货，免去了二哥要出去进货的不方便。当时我和三哥的身份证都还没有办下来，不能开店，高伟就让我们用徐姐的闲置淘宝ID开店，起店名为：“金鼎山★鹏成小店”，店里除了卖打火机外，还有我的书，云鹏的画！

　　最初的一段时间里，店铺都是由高伟帮我们代管的，我们只是偶尔上去看看，熟悉一下。面对这个网络上的店铺，我感觉既新鲜又有一些摸不着头脑，不知从何做起。记得那时，我们什么也不懂，店铺的基本操作都不会,发布宝贝、处理图片、填写宝贝信息、评价等都不会，幸好我们身边有朋友高伟。我们是住在一个院子里，有什么事，我们就在网上用旺旺发消息叫他，而他也会很快地过来。多数时候，他都会很耐心地教我们，也有被我们“折磨”得实在受不了而发火的时候。

　　有一天下午，在我研究网店基本操作时，遇到了不会的地方，于是我发消息给高伟，“你过来一下，有问题了。”消息刚发出去，我就听见高伟的开门声，一路小跑着就过来了。

　　“哪儿不会了？”

　　“管理店铺在哪儿？”

　　他把我的手从鼠标上拿开，用鼠标快速地点击着。他就在我旁边，我能看见他额头上的汗珠和听见他因跑过后的气喘声。没用一分钟的时间，他帮我解决了问题，然后很快又回去忙了。可刚解决了这个问题，又有了另一个问题，没办法，只能再叫他，尽管我觉得很麻烦他。又是旺旺上的消息，这次他显然有些不情愿了。

　　“哪儿又不懂了？”一进屋就问。我和他说明缘由后，他无奈地笑了一下，和我开玩笑说：

　　“你长脑袋都是干吗使的？”

　　我也不示弱：

　　“有你这个老师是干吗使的？”

　　一句话，把高伟说得哑口无言了，呵呵一笑：

　　“得，我该你的。”

　　这样的情形，在我们开店初期，几乎天天都有。就这样，我们每天和高伟学习一些，慢慢地，我们可以独立地去打理店铺了。虽然每天都很累，但却感觉非常充实，心里很有奔头，人一旦有了坚定信念的支撑，再累也快乐，这就是信念的力量！

　　在刚刚接触网店的时候，像这样的小困难还有很多，慢慢地，慢慢地就好了。其实，什么事都是这样的，一开始都不顺利，慢慢地就好了，关键是不要被一开始的不顺吓倒！

　　高伟经常手把手地教我们如何检查打火机的质量。地上放着一个桌子，上面全是打火机，床上还放满了打火机的纸壳盒子，黄色的。桌子边是高伟和二哥在忙着一个一个地打开试，看看打火机是否有质量问题。高伟坐在那儿，用右手拇指打开打火机盖儿，往左边拨动火轮，随着一声清脆的“咔嚓”声，冒出了一股火星，这是一个质量没问题的打火机，它被放到了一边。没多一会儿，高伟已经是汗流浃背了，那几百个打火机一个一个地试，再加上这七八月的天气，高伟已经热得把背心脱了，肩膀上搭着一条带条纹的毛巾，以备不时地擦一下脑门上流下的汗水！高伟一边检查着打火机，一边教二哥如何鉴别好坏，这已经是他第二次带二哥去批发市场进打火机，回来又帮忙检查质量了。

　　几百个打火机，一个一个地试，全部试下来之后，手都疼了，天儿也不早了，高伟站起来，舒了一口气：

　　“你们自己收起来吧，都没啥毛病。”说着，拿起他的T恤，搭在右肩上，走了。

　　“晚上在这儿吃吧。”我们追上一句。

　　“不了，我晚上还有活儿呢。”说这话时，高伟已经走到院子中央了。

　　阳光是金色的，明亮而温暖，那古旧的木门打开了，走进来的人是高伟。

　　“今天卖了两本书，你等会签上名，我拿走，下午去邮局发走。”高伟向我交代说。二哥把我抱起来，拿出了两本我的书，将蘸好墨水的笔放进我嘴里，把书端放在我面前。我在书上写下我的赠言及签名，然后二哥包装。“在里面先用报纸包一层，外面再用牛皮纸包一层，这样省得在路上把书弄坏。”二哥一边包，高伟一边教着，虽然这活儿干起来简单，可是对于第一次接触它的人来说并不轻松。如果没有高伟传授的要领，恐怕这件简单的小事，我们也做不好！而这样的小事有很多。

　　在我记忆中最为深刻的是，自从我们有了那个店铺后，高伟每天都会来到我们这屋，和我们一起研究怎么把这个店开好，给我们出主意、提建议、想点子，告诉我们发快递的基本操作，出售产品的保养，销售的技巧，对他自己的店铺，也不过如此了。所以我一直很感激他，感激他把我们领到了淘宝，让我们有了一个适合自己的生活出路。我在自己的博客上形容高伟是让我占领又一个战场的哥们儿！

　　2.深夜，灯还亮着

　　我们在淘宝上有了店之后，情况并没有像我们想象的那么好，很长一段时间一直没有生意。高伟建议我多在论坛里发帖子，顶帖子。于是我每天都花很大精力去论坛，认真看帖子，回复帖子。我每天都要回很多帖子，发帖子不多，见到有新帖子我就去顶，从那时才知道了什么叫“抢沙发”。一接到别人的发帖消息，我就马上去占位置，为了速度，先在帖子上打一连串的数字，等占上后再编辑！那时经常是回帖到深夜，昏黄的灯光下，只有我一个人，坐在电脑前，忙着在论坛里看帖子，回帖子。手已经冻得冰凉了，按动鼠标很吃力，活动也很缓慢。眼睛因长时间看着显示器而有了泪，含在眼睛里，用力地眨了眨，把眼泪挤出来，可是挤不干净，泪水留在眼睛里，不舒服，好想用手去揉一揉，可我看着我的手，觉得它也挺无辜的。“继续回帖子吧，我昨天发的那个帖子哪儿去了？”心里想着，眼睛跟着光标在屏幕上搜寻。

　　已经有一会儿没活动了，感觉硌得慌。可我不想叫二哥，因为我听到了二哥的呼噜声，他很难得能睡一会儿，我真的不想把他叫醒，我宁可多硌一会儿也不想！身边炉子里的煤燃烧着，不时发出咔咔的声音，烤得上面的水壶直从壶嘴儿里冒热气儿，这给冷冰冰的屋子制造出了一些暖和的气氛。经常在网上收到朋友这样的善意提醒：晚上不要超过11点睡，多数时候我都是口头上答应了，可却骗了他们，没有去休息。我只是想，白天还有白天的事，现在这特殊时期哪有时间多休息啊，我急着让生意好起来，尽快改变这窘困的生活。孩子该上学了，又是长身体的时候，要常给她买点好吃的，这没钱怎么行呢？想到这些，我就更加不能停下来！

　　窗外的院子里已经是漆黑一片，刚才还亮着的几盏灯不知道在什么时候熄灭了，想必这整个院子里也只有我这屋的灯还亮着。这个院子，这个夜是寂静的，但我的内心却有着万马奔腾般的呼啸，那是对梦想的憧憬，对光明前景的热烈企盼！

　　3.雪中送炭的鲁姐

　　在淘宝开店，除了我们自己的努力外，真的离不开大家的关注与支持！记得我们是在2005年的秋天，高伟帮我们开起小店后，认识鲁姐的，她是一位热心并且善良的大姐，她说她赞赏我们这种自强、自救不依赖别人的生活态度！鲁姐是我旺旺中的第三位好友，算是最早知道我们的人了！

　　鲁姐对我和二哥、三哥都非常好，不仅常来店里买东西，还时常给我们寄来衣服和一些药品。她问了我们常吃什么药，都穿多大号的衣服，然后一起给我们从上海快递来。在那清贫的岁月里，她给了我们以实际的帮助。记得我们小店刚刚开张不久，店里生意非常冷清时，是鲁姐变着法来支持我们。

　　那天，我正在打理着店铺，突然听到一声清脆的旺旺提示声，在电脑右下角出来一个提示框，上面写着令所有卖家心动的四个字“宝贝卖出”。正当我打开店铺到“已卖出宝贝”一栏查看时，提示声就又响了起来，又有宝贝卖出，此时的心情好极了。我打开“已卖出宝贝”，在买家一栏里是清一色的三个字“鲁燕玲”，这时我才明白了是怎么回事。鲁姐一次就买了十一个打火机，我问她：

　　“鲁姐买这么多打火机干什么用啊？”

　　她笑着对我说：

　　“我收藏啊！”

　　我知道这是鲁姐在安慰我，我知道在这一句话的背后是鲁姐美好的心，她是想用这种方式来鼓励我坚持下去，给我们清贫的生活以帮助。当我一个一个查看鲁姐在我们网店里购买的打火机时，我的心情是激动的，复杂的……

　　那时，二嫂从老家带回来了一麻袋的干蘑菇，二哥拍照后，把它发布到了网店里。这第一时间被鲁姐发现了，她拍了十斤，让我们帮她分成十份，说是要送给朋友们。二嫂一把一把地从麻袋里抓出干蘑菇放到秤盘上，称好后倒入二哥撑着的方便袋里。就这样一点一点地分装，整个过程中二哥和二嫂的脸上都是挂着笑容的。下午，二哥将这些蘑菇送到了邮局。这些蘑菇不仅让我们有了近百元的收入，还一下让我们有了六个好评，真的感激鲁姐的好心啊！

　　鲁姐曾对我说过，她不喜欢在“众星捧月”的时候出现在我们身边，她要给我们的是实实在在的帮助，鲁姐是这么说的，也是这么做的！

　　有人说，“朋友关心的不是你飞得多高，而是关心你飞得累不累”，鲁姐正是这样的人，在别人都关心我们的时候，她很少联系我们，而当人走茶凉，我们遭遇困境的时候，又总有鲁姐关心的问候和切实的帮助！鲁姐一直希望我们的店铺生意好起来，让我们的生活条件有所改善，同时她也一直在做着努力。她先后帮我们联系了很多货源，都是大的卖家，鲁姐的人缘很好，有大姐大的风范，无论是淘友还是淘宝店小二，都叫她鲁姐！她组织的活动，大家都爱参加，她走到哪里，哪里就有欢笑，这就是她的人格魅力！这是一股力量，让我们不敢懈怠，时时刻刻想着要做得更好，不辜负鲁姐及大家的支持！

　　4.不能这样活

　　高伟每天给我们代管店铺的日子，一直持续到2005年底、2006年初，此时已是春节将至，可是我们哪儿来的钱过年啊！在卖菜时，家里接济的几千元就要花光了，这次无论如何也不能要家里的钱了！不能了！但再苦再难也不能在过年时委屈了家人，况且还有孩子，借钱也要把年过得开开心心！

　　早上吃过饭，桌子上的碗筷还没有捡下去，二嫂表情严肃地说：

　　“这个年咋过啊，没钱了！”

　　听了这话，心像针扎一样的不舒服。

　　“那就借借吧，没钱也得过年啊。”我第一个说话。

　　“上哪儿去借啊？”二嫂一句话把我问住了，我看了看二哥，意思是在说“去哪儿借？”二哥也明白我的意思，满脸的无奈与不知所措，随即说出了一个人名“高伟”。

　　“不行，人家帮咱们那么多，咱不能和人家借，这会让人家为难的，借也不是，不借也不是。”二嫂接二哥的话说。

　　“那就换个，问问小江看看。”我提议说。

　　“够戗。”

　　这次二嫂虽然还是说够戗，但在语气中明显有继续研究下去的意思。

　　“那谁去啊？”

　　二嫂看着二哥说。二哥向来不善于人际交往，一听二嫂这话，满脸的窘状。

　　“你去吧。”二哥马上又笑嘻嘻地对二嫂说。

　　“你啊，就臭在家里吧。”

　　二嫂一边半开玩笑地责怪二哥，一边已向门口飞快地走去！

　　第一次去小江家借钱，就遭到了闭门羹，敲了半天的门，人家就是不开。二嫂回来后就和二哥大发了一通牢骚，而二哥也只有安慰的份儿。也不想再去他们家借，可是除了他，又没有更合适的人选！二嫂只能硬着头皮第二次敲小江家的门。这次敲两下就出来人了，原来二嫂第一次敲人家门时，小江不是不开门，而在睡觉，没听见！小江很客气，在得知二嫂的来意后，很礼貌地问要借多少。二嫂说“二百”，小江不但很热心地借给了我们钱，而且还邀请我们除夕去他们家看春节晚会！

　　二嫂用这二百元钱买了一些鱼和肉，还有海宁爱吃的虾片。除夕的中午，我们按照老家的习惯，做好了一桌“丰盛”的菜，准备过我们一家五口在北京的第一个除夕！三哥因为昨晚酒喝得多了一点，加上心情不好，今天已经起不来了，在开饭时仍在酣睡。微睁的眼睛和嘴，告诉我们他睡得很沉，醉得很深！这让我气不打一处来：“今天就过年了，还不控制自己，喝得那么多，弄得大家都没心情过年！”我眼睛盯着他，心里狠狠地想着！桌子上的鱼，不知是因为汤少了，还是因为放的时间太长，表皮都已经干了，应该一拿就能拿得起来！让人顿失食欲！我已经记不清那天我吃的什么了，或者说，已经忘了饭菜的味道！

　　为了营造一下过年的气氛，我打开了网络电视，（我们当时没有电视）找了一个很喜庆的节目边吃边看。因为是网络电视，又是几家共用一根网线，所以卡得厉害，说几句停一会儿，说几句停一会儿，看得这个闹心啊！这更让大家的心情也随之低落下来！相视无语，只有无奈地一笑！就这样过了一个没滋没味的除夕！

　　高伟帮我们代管店铺的同时，他还要照顾自己的店铺，两头忙，而对于我们这边而言，生活水平上也并没有什么改变，反而还给高伟造成了负担。同时，就未来的发展上说，让高伟代管店铺也不是长久之计，我们自己开一个店铺，独立经营，已成我们全家人的共同想法，在我们和高伟说了这想法后，他也表示赞同和支持，不过对我们的担心还是有的。

　　春节过后，冬天过去了，春天来了，2006年2月，我和三哥的身份证都办下来了，我们可以自己开网店啦，等待我们的将是什么呢？一切是否会顺利？

　　5.起名字

　　2006年2月12日，这天是元宵节，高伟坐在我们家的电脑前，一边抽着烟，一边在键盘上敲击着。他在帮我们注册旺旺，他一边注册一边问我注册的ID，密码等等。也可以说高伟是为我们在淘宝上建一个家，而我，是在选择“房子”的风格，选择一把喜欢的“钥匙”！一切都注册好之后，我们进入了三天的审核期，据高伟说，我们将在三天内接到电话确认，可在这之后的几天里，我们并没有接到来自淘宝的任何电话，这时，我有些着急了，心里开始琢磨起来：

　　“为什么呢，就因为我是外地人吗，不会吧？”

　　“怎么干什么都没有个顺利的时候啊，就非得遇到点不顺才行吗，难道这就是生活？”

　　正在我心里忐忑不安的时候，登陆旺旺，我欣喜地发现一行字：

　　“您已通过支付宝个人实名认证。”

　　当我看到这几个字时，心里别提有多高兴了，那叫一个舒畅！我把这消息第一个告诉给了二哥，二哥知道后，笑呵呵地凑近电脑去看。他用眼睛来回扫着那一行字，在浏览也在欣赏，毕竟这是我们新的开始，终于是通过了，终于是走出了第一步！

　　二哥在地上不紧不慢地来回走着，不时地冒出一个名字：

　　“嗯……叫‘美丽商城。’”

　　二哥想了一会儿，说出了一个名字，然后用试探性的语气问我怎么样。

　　“不好，没有代表性，太普遍了。”

　　二哥好不容易想出的一个名字被我给毙了。

　　“最好是带‘鹏成’两个字。”二哥突然灵机一动说，因为兴奋，声调不自觉地提高了几度。我也眼前一亮，这是一个好主意。

　　“这样的名字才有我们的特色，也更容易让人记住。”

　　我躺在床上侧着头对二哥说。这回思路是有了，接下来就是继续想店名。

　　“鹏成打火机专卖店。”二哥又想出来一个。

　　“太有针对性的不好，有局限性，要是以后咱们不卖打火机了怎么办呢？咱们要起一个没有局限性，以后卖什么都行的店名。”

　　二哥听了我的话，觉得有道理。

　　“对了！”二哥眼睛闪亮着，说话有一些结巴，抑制不住的兴奋，好像是吃东西噎着了，断断续续地说：

　　“就叫‘鹏成e购’，‘鹏成’是你俩的名字，‘e’代表网络，‘购’代表购物的商店！”就这样，2006年2月16日,“鹏成e购”淘宝店正式创建!

　　我发布的第一件宝贝是我的书。第一步，在标题处，郑重地打下了我的书名：“假如我能行走三天”。几年前，我是为写书而笔耕深夜。如今，又是在深夜，将我的书发布到自己开的网店中，这是怎样的变化啊！人生真的很是奇妙，三年前不知三年后的事，三年前我怎么也没想过，今天的生活是这样的，想想真的很有意思；第二步是放上图片，我从电脑里找到书的封面图片。又看到那张熟悉的封面了：那是我在向窗外探望，有太多的希望从那眼神中流露，有太多滋味写在那张脸上，如今和哥哥们闯荡北京的不正是那时的我吗？也许，今天留在北京，是从那时就已经开始酝酿了；接下来是商品描述，我以最虔诚的心情写着书的描述，完全不同于写别的商品描述。此时，就像是在向大家介绍自己的孩子，充满了温暖与爱意，总想给自己孩子打扮得漂亮一些，让所有人一看到就喜欢它，生怕哪里不好会给“孩子”带来难堪。当我看到我的书被我亲手放到店里时，心里真的很感慨，感觉就是把自己的“孩子”送上了一个舞台，希望它会好又担心它受委屈，很复杂的心情，但更多的还是希望能有人认可它，喜欢它！

　　6.第一笔生意

　　2月20号，发布十件以上宝贝之后，连续三天，我的店里都是平静如水，没有一点动静。直到第四天，也就是24号，我才迎来了开店以来的第一个买家！

　　“叮咚”，这在我们听来还非常具有新鲜感的声音，是淘宝网即时聊天工具旺旺的消息声。我打开消息对话框，有人和我打招呼。他的旺旺名叫“可爱丫丫”，至今我还记得。他是通过鲁姐的介绍而来的。

　　“你好，我想买一本你的书，还有吗？”

　　“我的第一笔生意要来了！”我在心里美美地想着，兴奋地回答。

　　“有的，有的。”

　　“那好，我去拍。”虽然早就接触网店，但一直还没有实际全程操作过，所以这时听到“拍”还感到很新鲜，也很兴奋。正在我心里美的时候，我的电脑右下角出现了一个消息通知框，上面写着“宝贝卖出”。我极其兴奋地打开消息通知框查看,看到我有了第一笔淘宝交易记录！而这卖出的第一件宝贝便是我的书——《假如我能行走三天》！

　　在这之后的一段时间里,我都被一种极大的成就感包围着：我能挣钱了!虽然这已不是第一次，但以前都是用了很长时间才换来，并没有一个清晰明朗的过程；而现在是很快，并且整个过程是由我完全操控，也就是说，我能在很短的时间内，体验到挣钱的乐趣，这是一件很快乐的事情。一天一本书，虽然少，但也算有了点收入，也算分担了家里的重担，心里有了一点点安慰。我在心里盘算着，如何去卖得更多，让更多人知道我的店铺，让生意好起来。这时，心中有一种看见曙光的兴奋，觉得生活是那样美好，即使现在正承受着苦涩，我时常在心中默念道：“我就要通过网店自食其力了！”

　　这不正是我多年期待的吗？从到处投稿到如今的网上开店，我一直没有放弃过努力，一直在为自己的梦想努力着。我总觉得一个人活着，经济上的独立很重要，尤其是自己这样的身体状况，没有经济上的独立就没有人格上的独立，更谈不上尊严。即使有一些尊严，那也是别人给的，而别人给的尊严是不值钱的！从这一本书起，我的生活又将有一个新的开始，展开新的画面，走上一段新的路！

　　7.我还有多少钱

　　终于有了完全属于自己的店铺，这感觉就像刚刚出窝的小燕子，要学着自己飞了，要自己去找吃的，心中充满欣喜与忐忑。毕竟是自己的店铺，我们不好再什么事都去问高伟，我们要学会自立！店铺开起来了，却是一天一天的寂静无声。在开店之前，有位大姐说：“三天能卖出一件东西就行。”当时我还觉得她是在小瞧我们，在心里愤愤地想：“我要一天卖三件东西！”哪承想，现实与理想差异竟这么大。我很着急，我所能想到的办法，也就是高伟曾教我的办法——去论坛发帖子，回帖子！除了这，就是发现一个钻石级的卖家就想和人家做友情链接，总想借人家的“仙气”来提升自己的店铺浏览量，带来一些生意。可是，只有试过你才能承认，这些都是没用的，想要生意好，只有靠自己。但这又谈何容易呢？刚刚开店，信誉低不说，货源又少，可供买家选择的面很窄，谁愿意来买东西呢？

　　一面是网店门前冷落车马稀，另一面是生存的巨大压力，一家人要吃饭，孩子要上学，而我体质又差，时常输液。记得那时我们的银行账户余额只有两百多，我最常做的一件事就是每天登录网银，看看我还有多少钱！而每次看，总是少得可怜的那一点。时常幻想着在这些余额后面，能多出好多个“0”，然后就是一通儿暴发户式的消费臆想。

　　初春的时节，乍暖还寒，多日的焦虑、上火，加上劳累，我又一次在春天到来的时候感冒了。躺在床上，仰望着满是灰尘及蜘蛛网的天棚，感受着身心内外的寒冷。身上除了盖着被，还盖着我的衣服，浑身的不适和剧烈的头疼让我没心思听正播放着的歌曲，这显然成了一种噪音，让我的心情更加烦乱。平时舍不得吃的薯片，刚刚打开后却因为发烧过后嘴里没滋味不想吃又放在了那儿。二哥站在我身边，轻声地劝我说：

　　“下午给诊所的戴医生打电话吧？趁病情还不太严重输几瓶液得了。”可我总觉得吃几天药差不多能扛过来，所以坚持不输。

　　“先吃几天药看看吧，现在吃药好像已经见效了。”我安慰二哥也是安慰自己似的说。

　　“我看还是趁早打，要不过几天加重了，打得更多。”二哥还是在劝我。

　　“不用，吃药看看吧。”

　　我一边说着，一边把头扭向了窗子那边。我心里太清楚家里有多少钱了，我太清楚在北京输一次液要花多少钱！很可能，一次输液过后，我们在银行那仅有的一点余额就荡然无存了，可一家人还要吃饭啊！

　　在吃了两天消炎药后，烧仍然没退，发烧是最可怕的事情，因为它可能会直接导致我肌肉方面的病情恶化。于是在万般无奈的情况下，还是找了大夫，准备输液!好像我每次都这样，不到实在不行的情况下，是不会趁早趁轻去输液的，这种对现实的无奈反过来又加重了我的心理负担，造成恶性循环。

　　戴医生很快来了，穿着白大褂，表情和蔼可亲。戴医生已经给我看过几次病了，我们也都熟悉了，不管我走到哪儿，总有一位医生和我打交道，在老家是张叔叔，在北京是戴医生，以后是谁还不知道。见到医生的感觉说不清道不明的，是开心？是沮丧？是希望见到他，还是不希望？说不清。

　　“你都有什么感觉？”

　　戴医生操着湖南口音问我，然后就是仔细检查，用听诊器听，摸脉，戴医生的动作都很慢很轻。检查完毕，戴医生给我开药，他一边在纸上写着，一边用商量的口吻对我说：

　　“先开三天的药，到时再看情况。”

　　这时我怯怯地问：

　　“三天多少钱？”

　　“你先输着，到时再算。如果没有，晚几天给也行。”

　　戴医生一定是看出来了我们的窘状，所以才这样替我们着想，容我们晚几天给药费，这让我倍感温暖，热泪盈眶地看着戴医生说了声“谢谢”。

　　手背一阵剧烈疼痛，松开止血带，滴斗里的药液一滴接着一滴快速滴落，看着滴斗里药水一慢慢输入我的血管，看着身旁桌子上凌乱的一次性输液器和药瓶，闻着这刺鼻的酒精味，心情复杂，说不出的感觉，只希望感冒能早一天好……

　　8.吃一堑长一智

　　那时我们店里代理了一位大姐的化妆品，发布之后，等了好多天，终于等来了一位买家。没有太多询问，这位买家拍下了一些化妆品和面膜，按照程序，在买家付款后，我以站内信的方式通知上家大姐发货。哪承想，通知完发货，就没动静了，我们并没有得到上家的任何反馈，而买家又一再催促我发货，在这种情况下，我只能给上家大姐打电话问。电话打通后，这位大姐告诉我，是因为当地在刮台风，快递员不能取件，让我再等等。我只能和买家如实讲清原因！过两天后，上家仍然没有发货，我又打电话过去问，这位大姐仍以相同的理由答复了我。我只能等，我在这边等，可是买家是不会等的，买家一直在催我，我只能对她解释原因并一再安慰，也打过几次电话，但是解释多了，自己也觉得理亏，说话都没底气。就这样，这事被拖了二十多天，终于有一天早晨，我们接到消息通知，我们收到一个差评和两个中评！这是“鹏成e购”遭到的第一个中评和差评！

　　在淘宝，信誉被看得非常重，尤其是刚开店的小卖家。这位买家在给我的中差评中是这样写的：

　　“给你的这个差评应该是在你的意料之中吧。当初我是看到论坛对你的宣传才来你的店铺的，了解你的情况后，想同情你一下，所以花一元钱买了这个面膜，可是哪承想，你们的服务质量是如此之差，让我等了又等。”这是中评的，而差评是这样写的：

　　“你们不到三个月就升钻了，而我快一年了才五心！我要打破你的百分之百好评率，因为你不可能永远是百分之百好评。”我看了之后，不知该说什么，要说中评我们多少还能接受，而那个差评就让我们无法理解甚至是愤怒！难道她给我们这个差评就是为了让我们不再是百分之百好评吗？这不是成心吗？对于这位买家，倒谈不上恨，只是不理解她为什么要这样做——故意给我们一个差评！

　　开店以来第一次得到中差评，这对于没有这种经历的我来说，多少有一些接受不了，心情是肯定会受到影响的。有了心事，我唯一能做的就是和朋友诉说，当时有好几位朋友都在网上劝导我，但多数属于安慰派的，说好听的话宽慰我，可这对于我作用并不大；而其中有一位朋友让我记忆深刻，她的旺旺名叫“开心喵”，她和别人不同，她在旺旺中对我说：

　　“你是个男人，男人就要经得住挫折，这点挫折算得了什么？没什么大不了的，该过去就让它过去吧，你要往前看！”

　　我被她的这句话震得惊了一下，好像被人怒喝了一声，让我在混沌中惊醒。我先是愣住了，看了半天，没回复，是不知该怎么回复！过了大概有两分钟，我冲着屏幕笑了一下，羞涩中带着释然。关掉这几天总在看的中差评网页，在旺旺中对“开心喵”说了一声“谢谢”后，关掉旺旺对话框，点开社区，找到我常去的板块，又去顶帖子了，该干什么就干什么去！事后，我常觉得，我要感谢这位朋友，是她激励了我，永远感谢她!

　　经过朋友和上家大姐的沟通调解，这位买家终于同意给我取消差评，但中评要保留。在这件事上，我们是有责任的，虽然是上家发货的问题，但买家既然是在我的店里买的东西，我们就对买家负有责任，这是不可推卸的，所以我同意了保留中评，也算是给自己一个教训！让它放在那里，给自己提一个醒，不要怠慢，要用心。让我每天都能看到它，给自己以鞭策，让自己记住顾客至上，努力提高服务质量，提升工作效率。把顾客的事当成自己的事，让这个中评成为最后一个！我想，如果一个中评能换来这些的话，那么，这个中评是值得的！

　　9.能不能吃完了再说

　　实际上，我们的生活中是充满矛盾的，或者说，矛盾是比别人家突出的。没有生意的时候着急，有了生意吧，二哥一忙起来就没时间照顾我们了，所以，我们的心里常常是既希望有生意又怕有生意！自从开起网店后，我们就没有一天吃过一顿消停饭的。只要我们一吃上饭，旺旺就总有消息！

　　二嫂做好了饭，摆了满满的一桌子，虽不丰盛但却丰富，让人胃口大开。二哥也把我和三哥的位置摆好了，碗筷也都分好了，就在这时电脑音箱中传来了一声“叮咚”，这声音就像是一声号角，而二哥则是训练有素的士兵，只要号角响起，他就会不顾一切地“响应号召”回到电脑边看看有什么事。如果有生意，继续谈；如果不是买东西的就带着不好意思的笑回来，经常是满怀欢喜地以为是有生意来了，跑到电脑前一看却是一个群发广告，这是很郁闷的。

　　可口的饭菜还没有吃到嘴里呢，就在二哥给我或给三哥刚吃上一口饭，旺旺又响了，二哥放下碗筷又急急忙忙地跑到电脑前，看下消息，这次他打上字了，回了个消息。我心想：“这下完了，来生意了，这顿饭是肯定吃不好了，唉，我那爱吃的土豆丝卷饼啊，就这么白白的在那儿凉着！”二哥快速地打了一些字，然后急忙跑回来，给我们吃第二口饭。结果，二哥还没有给我们吃几口，我们就再也吃不下去了，因为饭菜凉了，也是因为我们实在习惯不了间隔好几分钟才吃一口饭。这个时候，二嫂都会让二哥把旺旺设置成自动回复状态，说是正在吃饭，二哥也设置了，也说了在吃饭。可每当旺旺新消息提示声响起的时候，二哥又总是不自觉地要去看看是什么事，为这我们也争吵过。二哥说：“谁知道这声消息是什么事啊，谁能保证它不是一笔生意呢？如果是一笔生意，你又不去管它，这笔生意就没了，开店的人那么多，人家不是只有你一家可以选择！”听了二哥的话，我们都没有再说话。

　　我们对二哥不是生气，因为他没有错，他也是为了生意，为了这个家。只是，看着自己喜欢吃的东西不能吃的滋味不好受啊！二哥也理解我们这一感受，他只是出于无奈，他也想好好地喂我们吃饭，每次他忙完，他的眼神中都会带着歉意，动作中带着愧疚，而我和三哥也都尽量多吃一点，不让二哥觉得我们不太想吃了。

　　因为网店影响到生活的事还有很多。一天早晨，三哥正要起床，二哥给他穿衣服的时候，旺旺响了，二哥放下刚穿了一个袖子的三哥，就直奔电脑而去。

　　“哎呀，我起来，你再去。”三哥极其愤怒又无奈地说，可三哥的话音刚落，二哥就已经坐在电脑前了。这一忙就是没完没了，盼二哥忙完了这件又盼他忙完那件，几个小时很快就过去了。我和三哥寂寞难耐地躺着，但又没办法，我们也想让二哥能专心打理生意，多谈成点生意，多挣点钱。可是在那儿干躺着，什么也做不了，真是不舒服。

　　有很长一段日子，我们都是过着这种“寂寞”的生活，但心里有盼头，也就不嫌这样的日子苦，反而还有一种成就感。“寂寞”的时间越长，这种成就感就越强！人真是一种奇怪的动物，信念可以改变他的价值观，且能屈能伸，可以适应不同的环境，在不同的环境中接受磨砺让意志变得更坚定，我也在开发着自己的潜能，这同样是一件很有趣的事。在这之后的日子里，我们又将遇到怎样的考验，大家是否能适应得了呢？