吴红颖

　　2011年，为了四川省图书馆新馆建设的需要，为了新馆各项服务工作顺利开展，为了提高四川省图书馆全体员工的整体业务素质，提高整体服务水平，更好地发挥四川省图书馆在公共文化服务体系中满足人民群众基本文化权益及为经济社会整体发展需要提供多样化、多层次、多方面的文化信息服务的重要作用，四川省图书馆派出员工到国内先进的图书馆进行为期3个月的业务培训，学习先进图书馆的办馆理念、服务理念、服务方式及职业精神。我作为首批参培人员与十位同事分别到国家图书馆、上海图书馆学习培训。在近3个月的实地培训中，我主要学习国家图书馆参考咨询服务模式、工作管理方式及业务拓展理念，受益匪浅。借鉴国家图书馆的先进经验，结合四川省图书馆工作实际，在此对四川省图书馆未来参考咨询工作进行一些思考及展望。

　　一、四川省图书馆参考咨询工作现状

　　1.工作开展情况

　　参考咨询工作是四川省图书馆重要的传统服务项目之一，但由于20世纪90年代四川省图书馆馆舍搬迁造成读者流失，文献资源无法利用，没有能提供正常服务的馆舍，更没有设立明确的参考咨询机构和确定服务人员等，工作一度近于中断，只有零星的最基础的咨询服务，即一些指向性、指导性服务，主要是帮助读者利用图书馆的文献信息。

　　1998年四川省图书馆重新回到现有场地开馆，设置了专门的参考咨询机构——书目参考部，为读者提供文献信息服务，及时解答读者的文献信息需求是部门的主要职责，设有专门的参考咨询员6名。虽然有了专门的职能部门及咨询馆员，但由于大量文献资源外存无法使用以及搬迁原因造成读者的大量流失，再加上本地文化信息需求意识薄弱等因素，这一时期的参考咨询工作还主要停留在为读者提供指向性、指导性服务及少量的为企业提供传统手工检索的文献信息服务状态，其中主要是为IBM国际机器公司提供关于“西南地区经济形势”及IBM公司及其竞争对手在西南地区的媒体跟踪情况，历时4年。这是这一时期较好的为企业提供文献信息服务的成功范例。

　　随着四川省图书馆数字图书馆建设、办公自动化的实现以及馆藏数字资源建设的开始，参考咨询工作有了新的工作环境及平台，参考咨询服务工作有了提高。从2005年开始，在馆领导的重视下，参考咨询工作明确了为四川党政机关，为重点科研、教育、生产单位提供文献信息服务的任务，在部门全体员工的共同努力下，逐渐摸索出了一套层次分明的服务模式。除传统的为读者提供指向性、指导性服务，帮助读者便捷、快速地使用馆藏文献信息资源外，开始......