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1.智能法律与移民援助助手：把“看不懂的信”变成可执行清单

商业挑战

在某欧洲城市，一家中型非营利法律援助机构，只有二十多名律师和个案工作人员，却要服务上千名移民、难民和低收入家庭。对这些客户而言，真正的“第一堵墙”不是律师费，而是一封看不懂的信：十多页的庇护决定书、只有官方语言版本的出庭通知、夹在邮件里的“限7日回复”补件要求。很多客户收到信后，只能拿着纸在办公室走廊里排队，反复问同一个问题：“我是不是要被遣返了？”“我现在要做什么？”

机构内部的压力同样具体。热线每天在下午两点前就排满，前台不断接到“紧急信件”的walk-in；个案工作人员要花大量时间做重复解释：一遍又一遍向不同客户说明“这只是补件通知”“这是可上诉决定”“这是纯通知不需要行动”。由于没有统一的自动解析能力，所有信件都要人工读完才能判断紧急程度，导致真正需要三日内上诉的案件，有时被埋在一堆“普通通知”下面。错过上诉时限的责任很难追溯，是客户没理解，还是工作人员没看见，还是系统没记录。

机构过去也做过几轮“信息化”：上线了案件管理系统，能录案件号、存扫描件、记进度；也在网站上放了标准FAQ。但这些系统都停留在“存档”和“查询”，无法读懂法......