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1.主题公园园内数字助手：从信息堆叠到情境编排的运营中枢

商业挑战

在高峰季，主题公园的运营团队最常听到两类抱怨：游客说“信息太多但我不知道先去哪”，园区员工说“大家都在问同一个问题，但答案散落在不同系统里”。项目排队时长、演出表、餐饮库存、角色巡游路线、移动端定位等数据本来都在，但各自放在票务系统、客服后台、运营看板、地图服务中，要么同步不及时，要么口径不同。游客需要在App的四五个页面间来回切换，真正的决策动作——去哪里、什么时候走、怎么避开拥堵——只能靠经验，结果常是“走了15分钟到项目门口才发现排队暴涨”，满意度因此下滑。

运营侧的压力更具体。演出运营与市场团队常在上午十点紧急开会，讨论是否要通过推送吸客去某个低峰项目；餐饮团队在旺季反复收到投诉，原因不是菜品不好，而是客流突然涌入一个区域导致备餐跟不上；客服团队面对的咨询里有三分之一是“哪个项目现在最短”“我能赶上下一场表演吗”。这些问题本可以通过数据联动解决，但因为系统边界不一致，往往只能靠人工临时协作。

过去几年，园区也做过多轮IT项目，典型做法是再叠一个功能模块：更详细的地图、更丰富的项目介绍、更花哨的推荐规则。但所有模块都是“上线即静态”，缺乏......